Політика повернення


<h1>Політика повернення</h1>

<p>Останнє оновлення: 21 червня 2025 р.</p>

<p>Ця Політика повернення визначає умови та процедури повернення товарів, придбаних в інтернет-магазині "Sudarshanagrofoods" через веб-сайт <a href="https://sudarshanagrofoods.com">sudarshanagrofoods.com</a> (далі "Сайт").</p>

<p>Наша мета - забезпечити вам найкращий досвід покупок. Ми розуміємо, що іноді може виникнути необхідність повернути придбаний товар, і ми намагаємося зробити цей процес максимально простим та зручним.</p>

<h2>1. Загальні положення</h2>

<p>Ця Політика повернення діє відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" та інших відповідних законодавчих актів. Покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) днів, не враховуючи дня купівлі, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин, або не може бути використаний за призначенням.</p>

<p>Товар належної якості — це товар, який відповідає встановленим для такого товару вимогам, не має дефектів і придатний для використання за призначенням.</p>

<h2>2. Умови повернення товарів належної якості</h2>

<p>Ви можете повернути товар належної якості, якщо:</p>

<ul>
    <li>Товар не був у використанні;</li>
    <li>Збережено товарний вигляд (відсутні подряпини, потертості, сліди використання);</li>
    <li>Збережені споживчі властивості;</li>
    <li>Збережені пломби, фабричні ярлики та етикетки;</li>
    <li>Є документ, що підтверджує факт купівлі (чек, квитанція, накладна або інший документ);</li>
    <li>Товар повертається в оригінальній упаковці (якщо товар був у упаковці).</li>
</ul>

<h2>3. Товари, що не підлягають поверненню</h2>

<p>Відповідно до законодавства України, наступні товари належної якості не підлягають поверненню або обміну:</p>

<ul>
    <li>Товари особистої гігієни (зубні щітки, гребінці, шпильки тощо);</li>
    <li>Предмети сангігієни (рушники, серветки, постільна білизна тощо), які реалізуються поштучно, були розпаковані та використані;</li>
    <li>Предмети догляду за дітьми (соски, пляшечки для годування тощо);</li>
    <li>Парфумерно-косметичні вироби, якщо вони були розпаковані та використані;</li>
    <li>Періодичні видання;</li>
    <li>Продовольчі товари;</li>
    <li>Аудіо-, відеозаписи, комп'ютерні програми в упаковці, якщо упаковку розкрито;</li>
    <li>Інші товари, визначені законодавством.</li>
</ul>

<h2>4. Повернення товарів неналежної якості</h2>

<p>Товар неналежної якості — це товар, що має недоліки або дефекти, які роблять його непридатним для використання за призначенням, або який не відповідає встановленим для такого товару вимогам.</p>

<p>Якщо ви виявили недоліки в товарі протягом гарантійного терміну, ви маєте право на одне з наступних:</p>

<ul>
    <li>Заміна товару на такий же товар;</li>
    <li>Заміна на аналогічний товар іншої моделі з перерахунком вартості;</li>
    <li>Відповідне зниження ціни;</li>
    <li>Безкоштовне усунення недоліків товару;</li>
    <li>Відшкодування витрат на усунення недоліків товару;</li>
    <li>Повернення сплаченої за товар суми.</li>
</ul>

<p>У випадку виявлення недоліків, які не були обумовлені продавцем, покупець має право протягом 14 (чотирнадцяти) днів з дня покупки повернути або обміняти товар. Після 14 днів, але в межах гарантійного терміну, питання вирішується на підставі висновку сервісного центру.</p>

<h2>5. Процедура повернення</h2>

<h3>5.1 Повідомлення про повернення</h3>

<p>Перш ніж повертати товар, будь ласка, зв'яжіться з нашим відділом обслуговування клієнтів за допомогою одного з наступних способів:</p>

<ul>
    <li>Телефон: <a href="tel:+380988541077">+380 98 854 1077</a> (з 9:00 до 18:00, понеділок-п'ятниця);</li>
    <li>Email: <a href="mailto:info@sudarshanagrofoods.com">info@sudarshanagrofoods.com</a>;</li>
    <li>Заповніть форму зворотного зв'язку на нашому Сайті.</li>
</ul>

<p>Будь ласка, надайте наступну інформацію:</p>

<ul>
    <li>Номер замовлення;</li>
    <li>Дату покупки;</li>
    <li>Опис товару, який ви хочете повернути;</li>
    <li>Причину повернення;</li>
    <li>Бажаний спосіб відшкодування (заміна або повернення коштів).</li>
</ul>

<p>Наші спеціалісти нададуть вам детальні інструкції щодо подальших дій.</p>

<h3>5.2 Відправка товару</h3>

<p>Після отримання інструкцій від нашого відділу обслуговування клієнтів, вам потрібно:</p>

<ol>
    <li>Упакувати товар належним чином, щоб захистити його під час транспортування. Бажано використовувати оригінальну упаковку, якщо вона збережена;</li>
    <li>Вкласти в пакет копію документу, що підтверджує факт купівлі (чек, квитанція, накладна);</li>
    <li>Вкласти заповнену форму повернення, яку вам надіслали наші спеціалісти (або напишіть заяву на повернення від руки);</li>
    <li>Відправити товар одним із наступних способів:
        <ul>
            <li>Доставка до нашого офісу: 78897, Волинська область, місто Луцьк, пров. Фізкультури, 21;</li>
            <li>Відправка через Нову Пошту або іншого перевізника за адресою, вказаною нашим спеціалістом.</li>
        </ul>
    </li>
</ol>

<p>Будь ласка, збережіть документи про відправлення та номер відстеження посилки.</p>

<h3>5.3 Перевірка поверненого товару</h3>

<p>Після отримання поверненого товару, ми проведемо перевірку його стану протягом 3 (трьох) робочих днів. Ми повідомимо вас про результати перевірки та подальші дії.</p>

<h2>6. Відшкодування</h2>

<h3>6.1 Методи відшкодування</h3>

<p>У випадку схвалення повернення, ви можете обрати один із наступних способів відшкодування:</p>

<ul>
    <li>Повернення коштів на банківську картку, з якої була здійснена оплата;</li>
    <li>Повернення коштів на банківський рахунок;</li>
    <li>Обмін на інший товар з нашого асортименту з перерахунком вартості;</li>
    <li>Подарунковий сертифікат на суму повернення для майбутніх покупок.</li>
</ul>

<h3>6.2 Терміни відшкодування</h3>

<p>Ми здійснимо відшкодування протягом 7 (семи) робочих днів з моменту схвалення повернення. Строк зарахування коштів на ваш рахунок залежить від політики вашого банку і може зайняти до 14 календарних днів.</p>

<h3>6.3 Витрати на повернення</h3>

<p>У випадку повернення товару належної якості, витрати на доставку товару назад до нас несе покупець, якщо інше не обумовлено під час оформлення повернення.</p>

<p>У випадку повернення товару неналежної якості (з дефектами або пошкодженнями, які виникли не з вини покупця), ми відшкодуємо витрати на доставку такого товару після надання підтверджуючих документів.</p>

<h2>7. Обмін товару</h2>

<p>Якщо ви бажаєте обміняти товар на аналогічний іншого розміру, кольору або моделі, процедура аналогічна процедурі повернення. Будь ласка, зв'яжіться з нашим відділом обслуговування клієнтів, щоб узгодити деталі обміну.</p>

<p>Якщо вартість товару, який ви обираєте для обміну, перевищує вартість поверненого товару, вам необхідно буде доплатити різницю. Якщо вартість нового товару менша, ми повернемо вам різницю одним із доступних способів.</p>

<h2>8. Гарантійне обслуговування</h2>

<p>На більшість товарів нашого асортименту поширюється гарантія виробника. Термін та умови гарантії вказані в гарантійному талоні або в описі товару на нашому Сайті.</p>

<p>У випадку виявлення дефектів протягом гарантійного терміну, будь ласка, зв'яжіться з нашим відділом обслуговування клієнтів для отримання інформації щодо гарантійного обслуговування.</p>

<p>Для гарантійного обслуговування необхідно надати:</p>

<ul>
    <li>Товар з виявленим дефектом;</li>
    <li>Гарантійний талон (якщо він додавався до товару);</li>
    <li>Документ, що підтверджує факт купівлі (чек, квитанція, накладна).</li>
</ul>

<p>Гарантія не поширюється на дефекти, що виникли внаслідок неправильного використання, недотримання інструкцій з експлуатації, механічних пошкоджень з вини користувача, або природного зносу.</p>

<h2>9. Особливі випадки</h2>

<h3>9.1 Товари зі знижкою</h3>

<p>Товари, придбані зі знижкою або під час акцій, підлягають поверненню та обміну на загальних підставах, якщо інше не було вказано в умовах акції.</p>

<h3>9.2 Подарункові сертифікати</h3>

<p>Подарункові сертифікати не підлягають поверненню або обміну на грошові кошти. Термін дії подарункових сертифікатів вказаний безпосередньо на сертифікаті.</p>

<h3>9.3 Набори товарів</h3>

<p>Якщо товар придбано в наборі, повернення здійснюється тільки для всього набору в повному складі.</p>

<h2>10. Зміни до Політики повернення</h2>

<p>Ми залишаємо за собою право змінювати цю Політику повернення в будь-який час без попереднього повідомлення. Змінена Політика повернення набуває чинності з моменту її публікації на Сайті. Рекомендуємо регулярно перевіряти цю сторінку для ознайомлення з актуальною версією.</p>

<h2>11. Контактна інформація</h2>

<p>Якщо у вас є питання або потрібна додаткова інформація щодо повернення товарів, будь ласка, зв'яжіться з нами:</p>

<p>
ТОВ "Sudarshanagrofoods"<br>
Адреса: 78897, Волинська область, місто Луцьк, пров. Фізкультури, 21<br>
Email: <a href="mailto:info@sudarshanagrofoods.com">info@sudarshanagrofoods.com</a><br>
Телефон: <a href="tel:+380988541077">+380 98 854 1077</a><br>
ЄДРПОУ: 79206351
</p>

<p>Графік роботи відділу обслуговування клієнтів:<br>
Понеділок - П'ятниця: 9:00 - 18:00<br>
Субота: 10:00 - 16:00<br>
Неділя: Вихідний</p>